Il sistema informatico di un’azienda ne costituisce la base fondamentale per lo svolgimento di qualsiasi attività. Un malfunzionamento del sistema informatico aziendale può tramutarsi in gravi perdite di tempo e, come si dice, il tempo è denaro. Il tempo è spesso anche il fattore fondamentale per la sopravvivenza stessa dell’azienda.
Ecco perché è di primaria importanza dedicare all’infrastruttura informatica aziendale il giusto livello di attenzione, in modo da renderla perfettamente funzionante ed efficiente e mantenerla tale nel tempo.
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Infrastruttura informatica aziendale: cos’è?
Infrastruttura informatica o infrastruttura IT: un termine il cui significato è quanto di più semplice si possa credere. L’infrastruttura IT di un’azienda è composta da tutti i tasselli che compongono un sistema informatico, l’insieme degli strumenti hardware e software, fisici e virtuali che, uniti, creano un unico apparato: la centrale di controllo dei processi aziendali e dell’ecosistema operativo-produttivo.
Sono parte di un’infrastruttura informatica le macchine, i computer, l’hardware che consente l’accesso a internet, i sistemi di comunicazione interni e verso l’esterno, i supporti di archiviazione come NAS e sistemi in Cloud.
L’importanza dell’assistenza tecnica informatica
L’era digitale ha cambiato il panorama aziendale, rendendo l’assistenza informatica un pilastro per le aziende. Ogni attività, grande o piccola, necessita di un supporto informatico efficiente e affidabile.
L’efficienza informatica è la chiave per mantenere le operazioni aziendali fluenti. Ogni minuto di inattività o malfunzionamento può tradursi in perdite economiche significative. L’assistenza informatica garantisce che tutto funzioni alla perfezione.
Un’infrastruttura informatica è composta da più elementi diversi che lavorano in simbiosi tra di loro. Per la loro manutenzione è importante poter contare sull’appoggio di un esperto sempre disponibile come IT Impresa: una realtà strutturata su diverse sedi, formata da un team di tecnici qualificati le cui competenze sono ripartite su più personalità che possono intervenire insieme in funzione delle competenze specifiche, o singolarmente a seconda della necessità.
Difficilmente un singolo consulente informatico potrà avere lo stesso livello di competenza su più settori (HW, SW, server, rete, virtualizzazione, gestione database, ecc.). Affidandosi però a un’intera squadra si potrà contare sull’efficienza di più elementi dalle competenze specifiche e specialistiche, ognuno preposto ad assolvere un determinato compito o risolvere un preciso problema.
Tipi di assistenza aziendale
Non tutte le aziende hanno le stesse necessità. Esistono diverse forme di assistenza informatica, tra cui:
Assistenza in loco
Tecnici qualificati visitano direttamente l’azienda per risolvere problemi o effettuare manutenzioni.
Assistenza remota
Anche chiamata come teleassistenza o helpdesk, è un servizio in cui i professionisti accedono ai sistemi aziendali da remoto, garantendo una risposta rapida e risoluzioni immediate.
La gestione di un problema parte con la sua segnalazione, che deve poter essere fatta in maniera semplice e, soprattutto, rapida. L’apertura di un Ticket online è la via più veloce per richiedere supporto. Con questo sistema l’invio della segnalazione del guasto è immediato ed elimina i tempi morti delle estenuanti attese in linea dell’operatore. Il tempo in azienda è una delle risorse più preziose, ancor più durante una crisi.
Assistenza informatica per aziende: una gamma completa di servizi
Dall’assistenza ai servizi IT per innovare l’azienda, ti affianchiamo con soluzioni informatiche utili a migliorare la gestione dei dati, ottimizzare i processi e aumentare la produttività.
Assistenza server
I server rappresentano il cuore pulsante dell’infrastruttura IT di molte aziende, ospitando dati cruciali, applicazioni chiave e svolgendo funzioni essenziali come l’hosting di siti web, la gestione della posta elettronica e le operazioni di database. Considerata la loro importanza, è vitale garantire che i server funzionino con la massima efficienza, sicurezza e stabilità.
L’assistenza server prevede il monitoraggio continuo delle prestazioni del server per identificare e risolvere potenziali problemi prima che possano causare interruzioni.
Assistenza desktop
L’assistenza desktop gioca un ruolo cruciale nel garantire che tutti gli utenti finali possano lavorare senza interruzioni. Si tratta di un servizio che copre sia il lato hardware (riparazione, manutenzione e upgrade di computer e laptop) sia il lato software (installazione, configurazione e risoluzione dei problemi di applicazioni e sistemi operativi). Avere un’efficace assistenza desktop significa ridurre i tempi di inattività dei dipendenti e assicurare che abbiano sempre gli strumenti giusti per svolgere le loro funzioni.
Assistenza rete
Una rete aziendale efficiente e sicura è fondamentale per la comunicazione e l’operatività di un’organizzazione. L’assistenza rete si occupa di garantire che tutti gli elementi di rete, come switch, router e firewall, funzionino correttamente. Questo comprende la configurazione iniziale, il monitoraggio costante per identificare e risolvere eventuali problemi, e la manutenzione regolare per garantire prestazioni ottimali.
Gestione e monitoraggio remoto
La gestione e il monitoraggio remoto permettono alle aziende di avere una visione chiara e continua del loro ecosistema IT. Tramite strumenti avanzati, i tecnici possono identificare problemi o anomalie in tempo reale, spesso prima che questi diventino critici. Ciò permette interventi proattivi, riducendo drasticamente i tempi di inattività e garantendo una continuità operativa. La capacità di intervenire da remoto significa anche risposte più rapide e risoluzione dei problemi senza la necessità di visite sul posto.
Supporto cloud
Il cloud è diventato un pilastro della moderna infrastruttura IT, offrendo flessibilità, scalabilità e efficienza. Il supporto cloud si occupa di assistere le aziende in ogni fase del loro viaggio nel cloud: dalla pianificazione della migrazione, all’implementazione, fino alla gestione quotidiana. Che si tratti di soluzioni cloud private, pubbliche o ibride, un’adeguata assistenza assicura che le risorse cloud siano ottimizzate, sicure e allineate agli obiettivi aziendali.
Aggiornamenti software e patch management
In un ambiente tecnologico in rapida evoluzione, mantenere i software aggiornati è vitale per la sicurezza e l’efficienza. L’aggiornamento software e il patch management si assicurano che tutte le applicazioni, i sistemi operativi e i firmware siano sempre all’ultima versione disponibile. Ciò non solo migliora le prestazioni e introduce nuove funzionalità, ma protegge anche da vulnerabilità note che potrebbero essere sfruttate da attori malintenzionati. Un sistema di gestione delle patch ben organizzato riduce i rischi e garantisce un ambiente IT robusto e sicuro.
Come funziona un contratto di assistenza informatica?
Un contratto di assistenza informatica è il modo migliore per garantire la continuità all’operatività aziendale. Un blocco o un guasto nell’infrastruttura informatica di un’azienda può compromettere il normale avanzamento delle attività e trasformarsi facilmente in una catastrofe.
La presenza di un partner che conosca alla perfezione il sistema informatico aziendale, che ne esegua periodicamente la manutenzione e che sia sempre disponibile a intervenire tempestivamente, è l’unica via per garantire all’azienda informatizzata fluidità.
IT Impresa propone ai propri clienti un contratto di assistenza informatica completo e personalizzato che comprende:
- Attività sistemistiche su server e desktop
- Attività di assistenza e manutenzione programmate
- Supporto in teleassistenza
- Attività di cyber security
La programmazione periodica della manutenzione si traduce in un’attività di prevenzione strutturata in modo da limitare e rendere più agevoli gli interventi di emergenza.
Un contratto di assistenza informatica mette l’azienda al riparo dalle sorprese anche sul piano economico: la spesa mensile per la manutenzione dell’infrastruttura informatica è subito chiara.
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