Assistenza informatica aziendale: cos’è e perché diventa fondamentale?

In uno scenario digitale come quello che stiamo vivendo, per le aziende è praticamente impossibile rinunciare a una buona assistenza informatica per garantire dei punti essenziali per le imprese competitive sul mercato. Come, ad esempio, la continuità operativa, la sicurezza dei dati e la sempre centrale produttività.

Perché rinunciare a questi benefici e rischiare un’interruzione dei sistemi informatici? Queste condizioni possono causare danni economici rilevanti, rallentare i processi interni e compromettere il rapporto con clienti e partner professionali. Ecco perché è decisivo dedicare all’infrastruttura IT il giusto livello di attenzione. Iniziamo proprio da una buona definizione dei punti di riferimento.

Cos’è l’infrastruttura informatica aziendale

Con il termine “infrastruttura informatica” intendiamo tutti i componenti hardware, software, di rete e cloud che consentono all’azienda di operare negli ambienti IT. 

Questa infrastruttura, composta da tutti i tasselli di un sistema informatico, racchiude tutti gli strumenti, sia fisici che virtuali, per gestire il controllo dei processi aziendali e dell’ecosistema operativo-produttivo. Quali sono gli elementi che fanno parte dell’infrastruttura informatica aziendale?

• Server, desktop, laptop.
• Reti interne e dispositivi di comunicazione.
• Sistemi di archiviazione come:
  • NAS.
  • SAN.
  • Cloud.
• Software applicativi e sistemi operativi.
• Servizi di posta elettronica.
• Opzioni di sicurezza e backup.

Tutti questi elementi consentono l’accesso a internet, l’ottimizzazione dei sistemi di comunicazione interni e verso l’esterno, l’ottimizzazione dei supporti di archiviazione come NAS e cloud. Ma cosa succede quando uno di questi elementi smette di funzionare? L’intera catena produttiva può rallentare o fermarsi. Ecco perché l’assistenza informatica aziendale è cruciale. Questo è il momento giusto per approfondire, continua a leggere.

Perché l’assistenza informatica è strategica in azienda?

In parte abbiamo già risposto a questa domanda, ma il tema è così importante per gli imprenditori, le organizzazioni e le imprese che conviene aggiungere dei dettagli decisivi sui servizi informatici. Ad esempio, ogni minuto di malfunzionamento dei sistemi IT si traduce in perdita di produttività e costi diretti. Un supporto informatico professionale con relativa assistenza garantisce: 

• Riduzione dei tempi di inattività.
• Risoluzione rapida dei problemi.
• Prevenzione di guasti gravi.
• Sicurezza dei dati e dell’infrastruttura.
• Pianificazione e gestione degli aggiornamenti.

Non tutte le aziende possono contare su un reparto IT interno strutturato. Avere un partner esterno affidabile e competente, come IT Impresa, significa poter accedere a un team di tecnici specializzati pronti a intervenire rapidamente in qualsiasi situazione. Il vantaggio reale: superare i limiti del singolo consulente informatico e contare sul supporto specializzato in diversi settori come HW, SW, server, rete, virtualizzazione, gestione database e altro ancora.

I vantaggi per chi si affida a un’assistenza IT professionale

Scegliere un partner IT professionale come quella che possiamo offrirti grazie al nostro team informatico significa, in primo luogo, poter sfruttare le competenze di una squadra di specialisti in grado di gestire al meglio hardware, software, networking e sicurezza. Inoltre, grazie alle nostre competenze puoi evitare sprechi di tempo: ogni problema è gestito in modo rapido e tracciabile.

Altri vantaggi fondamentali: puoi prevenire le emergenze informatiche nel campo della gestione IT grazie al monitoraggio continuo e il miglioramento dell’efficienza operativa con un’infrastruttura sempre funzionante. Ancora un vantaggio degno di nota: avrai un unico referente per ogni esigenza tecnica, dall’assistenza quotidiana alla strategia a lungo termine.

Quali sono i principali tipi di assistenza informatica?

Non tutte le aziende hanno le stesse necessità, anche perché possiamo parlare di grandi corporate multinazionali, microimprese e PMI. Ecco perché esistono diverse forme di assistenza informatica che può essere erogata in diverse modalità, a seconda della necessità e dell’urgenza:

Assistenza in loco

In questo caso, abbiamo dei tecnici specializzati che si recano personalmente presso la sede aziendale per interventi su hardware, rete, server o dispositivi critici. L’opzione in esame è particolarmente utile in caso di guasti fisici o operazioni che richiedono presenza diretta.

Assistenza remota

Qui parliamo di un supporto informatico eseguito con strumenti di telecontrollo. Ad esempio, i nostri tecnici possono risolvere la maggior parte dei problemi informatici a distanza, senza dover attendere l’arrivo in sede. Il servizio prevede l’apertura di ticket online, per garantire segnalazioni rapide e tracciabili, e ridurre al minimo i tempi di risposta.

I servizi inclusi nell’assistenza informatica per aziende

Quali sono le attività che un’azienda specializzata in consulenza e assistenza informatica può mettere a disposizione di un’impresa? Tutto ciò che riguarda la gestione dei dati, l’ottimizzazione dei processi IT e il correlato aumento della produttività. Prendiamo come esempio la nostra offerta: proponiamo dei servizi IT pensati per mantenere l’infrastruttura efficiente, sicura e sempre aggiornata. Quali sono? Eccoli!

Assistenza Server

Il server è il cuore dell’azienda digitale, per questo motivo affianchiamo le aziende nella gestione di questi capisaldi di una buona infrastruttura IT. Ci occupiamo di:

• Monitoraggio proattivo.
• Backup e ripristino.
• Sicurezza e aggiornamenti.
• Risoluzione rapida delle anomalie.
• Supporto per ambienti virtualizzati.

Ricordiamo anche la possibilità di attivare dei penetration test per identificare eventuali vulnerabilità e l’integrazione con servizi SOC per il monitoraggio continuo della sicurezza del server aziendale.

Assistenza desktop e postazioni di lavoro

L’assistenza desktop gioca un ruolo cruciale nel garantire che tutti gli utenti finali possano lavorare senza interruzioni. Si tratta di un servizio che copre sia il lato hardware (riparazione, manutenzione e upgrade delle macchine) sia il lato software (installazione, configurazione e risoluzione dei problemi). Noi ci occupiamo di:

• Problemi hardware e software.
• Configurazione e aggiornamento PC.
• Installazione di applicativi.
• Ottimizzazione delle postazioni.

Per sintetizzare, ricordiamo che avere un’efficace assistenza desktop significa ridurre i tempi di inattività dei dipendenti e assicurare che abbiano sempre gli strumenti giusti per svolgere le loro funzioni.

Assistenza di rete

Manteniamo la tua rete sicura e performante, in modo da avere la massima efficienza possibile in azienda. Una rete aziendale efficiente e sicura, infatti, è fondamentale per la comunicazione e l’operatività di un’organizzazione. I servizi: 

• Assistenza switch, router, firewall.
• Configurazione VPN e accessi remoti.
• Verifica e ottimizzazione delle prestazioni.
• Sicurezza della rete interna e wireless.

Questo percorso di consulenza informatica aziendale comprende la configurazione iniziale, il monitoraggio costante per identificare e risolvere eventuali problemi, e la manutenzione regolare per garantire prestazioni ottimali.

Monitoraggio remoto e gestione proattiva

La gestione e il monitoraggio remoto permettono alle aziende di avere una visione chiara e continua del loro ecosistema IT. Grazie a strumenti avanzati, monitoriamo in tempo reale l’infrastruttura IT per intervenire prima che i problemi diventino critici. Questo garantisce dei vantaggi sostanziali:

• Continuità operativa.
• Riduzione degli imprevisti.
• Interventi rapidi anche senza presenza in sede.

Proprio come avviene con l’assistenza IT da remoto. Effettuiamo interventi proattivi, riducendo drasticamente i tempi di inattività e garantendo un servizio capace di garantire risposte rapide e con risoluzione dei problemi senza la necessità di essere presenti sul posto.

Supporto per il cloud

Siamo in grado di supportare le aziende nella gestione delle soluzioni cloud. Ovvero, un pilastro della moderna infrastruttura IT corporate dato che può offrire flessibilità, scalabilità ed efficienza.

• Supporto Microsoft 365, Google Workspace.
• Gestione backup in cloud.
• Ottimizzazione risorse cloud, nello specifico:
  • Gestione di infrastrutture in cloud.
  • Deployment di applicazioni in cloud.
  • Sviluppo di applicazioni cloud native.
• Integrazione con infrastrutture on-premise o ibride.

Che si tratti di soluzioni cloud private, pubbliche o ibride, un’adeguata assistenza assicura che le risorse cloud siano ottimizzate, sicure e allineate agli obiettivi aziendali.

Aggiornamenti software e patch management

Non esistono aziende che possono bypassare questo punto, proprio perché l’aggiornamento dei software è un passaggio fondamentale per affrontare con serenità le minacce informatiche. Si tratta di un pilastro della cyber sicurezza. Ecco perché quotidianamente:

• Manteniamo tutti i sistemi aggiornati.
• Applichiamo le patch di sicurezza.
• Aggiorniamo firmware e driver.
• Facciamo test e verifiche di compatibilità.

Tutto questo si traduce in una sostanziale riduzione dei rischi e delle vulnerabilità. Vulnerabilità che potrebbero essere sfruttate da criminali e malintenzionati. Un sistema di gestione delle patch ben organizzato riduce i rischi e garantisce un ambiente IT robusto e sicuro.

Come funziona un contratto di assistenza informatica

Un contratto di assistenza IT è la formula ideale per garantire continuità, sicurezza e controllo dei costi per la tua azienda. La presenza di un team di professionisti che conosce il sistema informatico aziendale è l’unica via per garantire all’azienda informatizzata fluidità. Con IT Impresa puoi contare su un contratto flessibile e personalizzato che include:

• Attività sistemistiche programmate su server e client.
• Teleassistenza e supporto reattivo.
• Monitoraggio e gestione proattiva.
• Interventi in loco su richiesta.
• Servizi di sicurezza informatica.

Quali sono i vantaggi di un contratto IT? In primo luogo hai una copertura completa del lavoro da gestire in termini di assistenza, supporto tecnico e gestione IT. Tutto questo con costi prevedibili. Le aziende che stipulano contratti informatici hanno sicuramente una priorità nella gestione dei ticket e un percorso di manutenzione preventiva e interventi rapidi. Con relativa riduzione dei fermi operativi.

Cerchi assistenza informatica per la tua azienda?

Noi possiamo aiutarti per supportare il tuo lavoro in termini di infrastruttura e sicurezza informatica. Contattaci per un check-up gratuito dell’infrastruttura e scopri come possiamo aiutarti a ridurre i rischi, migliorare la produttività e proteggere il tuo business.