CRM: perché è così importante per le aziende

Ogni piccola impresa vuole essere una grande impresa. Per poter raggiungere questo obiettivo, nella maggior parte dei casi l’impresa dovrà introdurre moderne tecnologie di automazione. Anche per questo tantissime piccole imprese e start up hanno scelto un CRM aziendale per poter mantenere una base di clienti, controllare il lavoro dei manager, monitorare le analisi, le vendite online e altre attività. 

Ma cos’è un software CRM, quali sono i suoi vantaggi? Scopriamo tutto quel che occorre sapere in questo approfondimento. 

Cos’è un software CRM?

Il CRM, Customer Relationship Management, è uno strumento utile alla gestione aziendale di vendite, contatti, produzione e altre informazioni/attività indispensabili, afferenti alla catena di interazioni che l’azienda stringe con i clienti. Un sistema CRM permette alle organizzazioni di rimanere in contatto con clienti esistenti e potenziali, migliorando la redditività delle operazioni e semplificandone i processi. 

Questa strategia ha un obiettivo preciso: offrire una customer experience ottimale all’utente, mantenendo un rapporto eccellente durante tutto il ciclo di vita di un utente: dalle interazioni e-commerce alle fasi di vendita, di marketing e del servizio clienti. 

Perché è fondamentale un CRM per l’azienda?

Un software CRM per l’azienda rappresenta un piccolo tesoro per le start up e le organizzazioni di ogni genere e struttura: esso, infatti, permette di registrare tutte le informazioni di contatto del cliente (numero di telefono, indirizzo e-mail, profili social e altro ancora). Questo sistema può ottenere anche altre informazioni in automatico e può, inoltre, memorizzare informazioni inerenti alle preferenze del cliente riguardo le comunicazioni. 

Il sistema CRM aziendale intercetta, acquisisce e organizza queste informazioni, offrendo all’organizzazione un resoconto globale di tutte le interazioni con il cliente. In questo modo, l’azienda può analizzare lo scenario e l’evoluzione della rete delle interazioni verificatasi in un determinato lasso di tempo. 

Un software CRM per aziende offre, quindi, una visione completa del cliente, delle informazioni a esso associate e delle interazioni avvenute con l’azienda. Tutti dati utili per migliorare i processi di marketing e per instaurare una conversazione maggiormente efficace. Approfondendo il rapporto con il cliente, con partner, fornitori e colleghi, l’azienda avrà la capacità di migliorare le sue performance. 

La funzione di un CRM aziendale è anche quella di contribuire alla creazione di una relazione stabile e duratura tra organizzazione e cliente, sia esso potenziale o esistente. Attraverso una semplice dashboard unificata, personalizzabile in base alle esigenze, l’azienda potrà accedere a tutte le informazioni riguardanti le interazioni con il cliente, lo stato dei suoi ordini, gli eventuali problemi riscontrati dal servizio clienti, gli ordini in sospeso e tanto altro ancora. 

I software gestionali CRM possono essere on-premise, di proprietà dell’azienda, oppure in cloud. L’utilizzo della tecnologia di cloud computing permette alle piccole e medie imprese di gestire le relazioni con i clienti sfruttando un server accessibile tramite Internet. Generalmente, questo genere di soluzione viene denominata SaaS (Software as a Service).

Questi e tanti altri ancora i motivi per cui le piccole e medie imprese dovrebbero inserire nelle voci di spesa l’acquisto di un software CRM per PMI.

Vantaggi di un CRM per aziende

La scelta di un CRM comporta diversi benefici per le aziende. Scopriamo quali sono i vantaggi di questi software gestionali. 

Aumento produttivo

Il software CRM consente di aumentare la produttività dell’azienda riducendo le attività amministrative (e-mail di follow up, riunioni di aggiornamento con i responsabili e altro ancora). Grazie a questo sistema, tutte le attività possono essere svolte in automatico affinché si possa poi valutarne l’efficacia, ma abbattendo le tempistiche di attesa e lo sforzo da parte dei team. L’addetto all’assistenza clienti può accedere alle informazioni in background riguardo il cliente senza dover abbandonare la conversazione in atto. Queste sono solo alcune delle funzionalità di un CRM aziendale che consentono di raggiungere un importante aumento produttivo, se ben sfruttate.

Gestione globale dei contatti

Il software CRM è in grado di registrare e organizzare ogni interazione tra cliente e azienda: dalle chiamate alle domande, dalle trattative ai contatti con il servizio clienti. Questo sistema offre una gestione aziendale centralizzata dei contatti, favorendo il lavoro dei team di marketing, di assistenza clienti e di vendita. I team avranno accesso a informazioni chiare e organizzate riguardo pipeline, cronologia clienti e monitoraggio delle interazioni. 

Gestione delle vendite

Il CRM aziendale fornisce tutti i dati utili ai processi di analytics, i quali contribuiscono a intuire meglio la natura del rapporto con il cliente. È possibile monitorare ogni fase del percorso di vendita, richiedere un supporto maggiore in caso di necessità, valutare se una trattativa è realizzabile o meno e in che modo. Un software CRM permette ai team di accedere a informazioni aggiornate in tempo reale. Il team, quindi, può gestire tutta la pipeline di vendita e le principali tappe del percorso: a partire dalla generazione del lead, terminando con la chiusura effettiva della trattativa. 

Ottimizzazione del lavoro dei team

Un sistema CRM consente ai dipendenti di un’azienda di lavorare meglio e di collaborare egregiamente gli uni con gli altri. Uno degli obiettivi di questi software gestionali, infatti, è quello di potenziare le competenze del singolo al fine di ottimizzare il lavoro di tutti i team. Utilizzando un CRM per aziende, i team di vendita potranno collaborare con i team di prodotto per la creazione di un preventivo su misura. Oppure, mediante l’analisi dei lead generati dalla campagna di marketing, sarà possibile informare gli addetti alle vendite e fornirgli gli strumenti per personalizzare e migliorare le conversazioni con i clienti.  

Previsioni di vendita ottimizzate

La possibilità di analizzare più fonti di dati consente ai team impegnati nel settore vendita di effettuare una previsione più accurata: il software CRM, mettendo a disposizione le informazioni sulle vendite nella pipeline, consente al team di accedere ai dati passati con il fine di prevedere gli andamenti del futuro. Il sistema permette di consultare e analizzare dati storici e grandi volumi di informazioni, con lo scopo di effettuare analisi predittive dei comportamenti del cliente futuro. 

Ottimizzazione metriche di vendita 

Il software CRM immagazzina i dati e permette di creare report accurati, utili per comprendere quanto e se è efficace il funnel di vendita e in quale punto si genera la conversion. È possibile consolidare i rapporti con il potenziale cliente, in modo efficiente e tempestivo: le possibilità di upselling e cross-selling aumentano notevolmente. 

Creazione dei report 

Il CRM per aziende genera report altamente affidabili, che contribuiscono a migliorare l’operato e la produttività dei team di lavoro. Questo strumento offre una visione immediata della pipeline di vendita, rendendo più semplice e veloce l’individuazione di un eventuale problema durante il percorso. Ciò rappresenta un fattore determinante per poter risolvere i problemi in atto. 

Fidelizzazione del cliente

Potendo visionare tutte le interazioni tra il cliente e l’azienda, quest’ultima potrà anticipare ogni eventuale problema e gestire al meglio i reclami. Questo migliora la customer experience del cliente, che viene seguito e ascoltato in modo immediato affinché vengano risolti i problemi da lui espressi. Ciò si trasforma in una maggiore soddisfazione e nella conseguente fidelizzazione dell’utente. 

Miglioramento dei prodotti/servizi 

Potendo raccogliere un numero molto importante di informazioni, provenienti da diverse fonti interne ed esterne all’azienda, quest’ultima potrà comprendere lo stato d’animo del cliente, cosa pensa del prodotto/servizio e, conseguentemente, agire per migliorare l’offerta in atto. L’identificazione delle lacune o dei problemi risulta un’arma importante per l’azienda, che in questo modo può migliorare sia i propri servizi che i prodotti offerti. 

Ottimizzazione dei ROI del marketing

Mediante l’utilizzo di software gestionali CRM, le aziende possono comprendere al meglio quali sono le attività e le campagne di marketing maggiormente efficaci. Monitorare le campagne permette di sapere quale strategia funziona meglio, massimizzando il budget e raggiungendo ROI più elevate. 

Un sistema CRM per imprese è uno strumento funzionale che semplifica il controllo della forza vendita e la gestione dei rapporti con i clienti. Senza l’utilizzo del programma, la qualità del servizio fornito si riduce notevolmente e lo sviluppo dell’azienda rallenta.